2023年杭州亞運(yùn)會(huì)特許項(xiàng)目場(chǎng)館紀(jì)實(shí)

“小殷，今天有200多箱貨15000多件商品要上，跟大家說(shuō)早點(diǎn)到，咱們黨員要帶頭干，我們要給學(xué)生們做好表率，展現(xiàn)國(guó)企員工的擔(dān)當(dāng)?！碧卦S項(xiàng)目服務(wù)保障人員杜波說(shuō)?！岸爬蠋煟f(shuō)得對(duì)，咱作為黨員就要沖在前面，就要給他們做表率，他們都是學(xué)生，年齡還小，都已經(jīng)連續(xù)工作近2個(gè)月了，每天早出晚歸都挺疲憊的，咱們得帶頭鼓勁，盡最大努力完成任務(wù)?！狈?wù)保障人員殷雪珍回復(fù)道。

9月23日晚，杭州第十九屆亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)開(kāi)幕！來(lái)自亞洲45個(gè)國(guó)家和地區(qū)的體育代表團(tuán)相聚錢(qián)塘江畔，走過(guò)七十二載的亞運(yùn)會(huì)迎來(lái)“大團(tuán)圓”。這場(chǎng)盛會(huì)，也有雪蓮人的身影。他們作為特許項(xiàng)目服務(wù)保障人員傳承雪蓮集團(tuán)百年企業(yè)文化中拼搏奮斗的紅色基因，用辛勤的汗水、出色的服務(wù)、熱情的微笑展現(xiàn)了新時(shí)代國(guó)企人的風(fēng)采。

特許項(xiàng)目服務(wù)保障人員杜波、殷雪珍、李紅艷、李連翠以及鄭秋、魏鑫等杭州本地的大學(xué)生將近20人在其中一家非競(jìng)賽場(chǎng)館特許零售店提供服務(wù)。在試運(yùn)行第一天，特許項(xiàng)目零售店就迎來(lái)了客流高峰。店內(nèi)售賣(mài)的商品近百種，得益于前期周密的準(zhǔn)備，圓滿(mǎn)完成了第一天售賣(mài)工作。

杜波所在的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)屬于最早入駐的團(tuán)隊(duì)之一，截止目前已經(jīng)忙碌工作近2個(gè)月。在這近2個(gè)月的時(shí)間里，大家每天早出晚歸，看過(guò)黎明的晨曦，賞過(guò)深夜的明月，汗水濕透過(guò)衣衫，歡笑展現(xiàn)過(guò)臉龐，他們的身影寫(xiě)滿(mǎn)奮斗，他們?yōu)橹粋€(gè)目標(biāo)拼搏。這個(gè)目標(biāo)就是，圓滿(mǎn)完成2023年杭州亞運(yùn)會(huì)特許項(xiàng)目。

零售店早8：30開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，晚10：30閉店，大家?guī)缀鯖](méi)有按時(shí)上下班過(guò)。超長(zhǎng)的工作時(shí)間已經(jīng)習(xí)以為常，接貨、搬貨、分貨、擺貨，每一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的工作都不輕松。由于場(chǎng)館規(guī)定，送貨車(chē)無(wú)法直抵門(mén)店，只能停在外圍入口，接貨成為了難題。有一次200多箱貨15000多件商品等著接收，作為店里的老大哥，杜波帶著幾位女銷(xiāo)售員推著板車(chē)去入口接貨，到門(mén)店倉(cāng)庫(kù)卸貨，往返數(shù)次，才將貨全部移入店里。店里銷(xiāo)售火爆，大家無(wú)法做到按時(shí)按點(diǎn)吃飯，餓著肚子服務(wù)成了常事，錯(cuò)過(guò)飯點(diǎn)就吃點(diǎn)零食對(duì)付一下。采訪時(shí)殷雪珍說(shuō)：“最長(zhǎng)的一次工作長(zhǎng)達(dá)13小時(shí)，店里客人實(shí)在太多了，一天工作下來(lái)嗓子又干又疼，連話也不想說(shuō)，倒在包裝箱上秒睡?！北M管如此，在這樣的工作強(qiáng)度之下，沒(méi)有人退縮，大家憋著一股勁，要把任務(wù)完成好，從來(lái)不說(shuō)有多辛苦。

繁重的服務(wù)保障工作沒(méi)有磨滅熱情，大家總是能從工作的間隙發(fā)現(xiàn)快樂(lè)或者制造快樂(lè)。有些服務(wù)保障人員服務(wù)的場(chǎng)館屬于非競(jìng)賽場(chǎng)館，外國(guó)記者很多，交換徽章成了一件樂(lè)事。大家會(huì)把自己的徽章與外國(guó)友人的徽章互相交換，合影留念，記錄下彼此的快樂(lè)時(shí)刻。服務(wù)保障人員在給外國(guó)記者服務(wù)的同時(shí)，也擔(dān)任起了臨時(shí)中文老師，面對(duì)好學(xué)的“外國(guó)學(xué)生”，這些“老師”也會(huì)教一些簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)發(fā)音和詞語(yǔ)。這種臨時(shí)教學(xué)活動(dòng)，往往在學(xué)生“蹩腳”的發(fā)音和歡快的笑聲中結(jié)束。

服務(wù)保障員工既有50多歲的老同志，也有大學(xué)在讀的學(xué)生，年齡差距大，男同志少，女同志多，早晚倒班工作，每當(dāng)遇到搬貨、分貨等需要賣(mài)力氣的工作或者爆款貨物開(kāi)售的情況就顯示出人手不足的問(wèn)題。

杜波作為老大哥，也是一名老黨員，凡事?lián)屩?，帶頭干，承擔(dān)了店里的大部分重體力工作，搬抬貨物造成腰疼的老毛病又犯了，綁著腰托也沒(méi)停下手里的工作。為了能緩解大家的身體疲勞，他主動(dòng)成為了店里的社交達(dá)人，場(chǎng)館里的店就沒(méi)有他不熟悉的，看在他的“面子”上，旁邊的中醫(yī)館醫(yī)師不忙時(shí)能免費(fèi)幫大家松松筋骨，緩解身體的疲憊。年輕的學(xué)生們一天工作累的直不起腰，第二天仍然早早來(lái)到店里做準(zhǔn)備工作。店里的女同志一點(diǎn)不嬌氣，巾幗不讓須眉，無(wú)論是力氣活還是精細(xì)活，都不在話下。繁忙的服務(wù)保障工作，導(dǎo)致身體非常疲憊，她們即使受了傷都堅(jiān)守在自己的崗位上，既固執(zhí)又可愛(ài)。

中秋、國(guó)慶雙節(jié)期間，特許店里開(kāi)始了限定款徽章發(fā)售，記者徽章和中秋徽章上架，還有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，又掀起了排隊(duì)搶購(gòu)的盛況，新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷被刷新，他們也在續(xù)寫(xiě)著自己的亞運(yùn)故事······