“近160人的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)參加服務(wù)保障工作。集團(tuán)及所屬企業(yè)約86人，新媒體技師學(xué)院以及杭州本地院校的實(shí)習(xí)生近90人，共同服務(wù)16個(gè)賽事場(chǎng)館，32個(gè)零售點(diǎn)?！薄氨敬雾?xiàng)目為異地工作，各方面保障與冬奧相比難度增大。”“傳承冬奧精神、賡續(xù)奮進(jìn)力量，圓滿完成集團(tuán)黨委交予的光榮而艱巨的任務(wù)?！?/span>
? ? ? ? ? ?——杭州亞運(yùn)會(huì)特許項(xiàng)目誓師大會(huì)
杭州亞運(yùn)村是杭州亞運(yùn)會(huì)最大的非競(jìng)賽場(chǎng)館，運(yùn)動(dòng)員村、技術(shù)官員村、媒體村“三村”合并運(yùn)營。亞運(yùn)村總用地面積113萬平方米，共計(jì)有108幢建筑，賽時(shí)可以同時(shí)容納近2萬人，繞著亞運(yùn)村外圍跑一圈，大概需要35分鐘。雪蓮集團(tuán)50多名服務(wù)保障人員在此提供服務(wù)。近日，小編分別采訪了“三村”的幾位服務(wù)保障人員，他們分享了自己工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
你好 / 運(yùn)動(dòng)員村
杭州特許項(xiàng)目服務(wù)保障志愿者趙京，160名服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)中的普通一員，他所在的運(yùn)動(dòng)員村特許零售店一共424平方米，20名服務(wù)保障人員。從6月份測(cè)試賽至10月份杭亞會(huì)結(jié)束，銷售額逾1000萬元。
趙京你好，請(qǐng)介紹一下你每天的工作。
我們店每天早8：30開門迎客，晚11：00閉店開始盤點(diǎn)，凌晨1：00下班是常事。我每天的步數(shù)將近40000步，相當(dāng)于繞亞運(yùn)村跑10圈。我是整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最早一批赴杭工作的，4月、6月、8月3次進(jìn)入運(yùn)動(dòng)員村，從測(cè)試賽到正式比賽，從前期的場(chǎng)館對(duì)接、住宿安排、倉儲(chǔ)備貨，到日前的零售店銷售、貨物出入庫、商品上貨，再到現(xiàn)在的碼貨盤點(diǎn)全程參與。我對(duì)這邊工作最大的感受就是累，但也收獲感滿滿。
你說的累是指哪些方面？
工作強(qiáng)度很大，工作中也有很多困難。比如，零售店倉庫沒有貨梯，每次到貨都需要先卸貨，然后搬上樓梯，再從樓梯搬入庫房，別的村或者場(chǎng)館一次完成的工作，我們店要干3次，相當(dāng)于3倍的工作量。還有收銀工作特別辛苦，運(yùn)動(dòng)員們通常用現(xiàn)金結(jié)算，顧客多，商品多，收銀工作由2個(gè)人輪崗變成了1人1崗，1天站下來2個(gè)人累的只想躺著。我們的服務(wù)對(duì)象主要是運(yùn)動(dòng)員們，整個(gè)村里將近2萬名運(yùn)動(dòng)員，人流量大，因此我們店沒有高峰時(shí)刻，每時(shí)每刻都是高峰時(shí)刻。但是辛苦歸辛苦，累歸累，還是非常值得的，我們店每天的銷售額近50萬元。
工作中有什么難忘的時(shí)刻嗎？
難忘的時(shí)刻很多，溫馨的時(shí)刻、感動(dòng)的時(shí)刻都很多。比如，有些運(yùn)動(dòng)員們比賽到晚上12：00結(jié)束，第二天一早乘班機(jī)回國，我們也等他們比賽結(jié)束，選購到喜歡的商品之后，再閉店休息。遇到團(tuán)隊(duì)購物，商品太多運(yùn)動(dòng)員們不便攜帶，我們還提供上門送貨服務(wù)。我們推著板車?yán)?，送到運(yùn)動(dòng)員居住的酒店，主打一個(gè)“顧客至上，服務(wù)周到”。所以，對(duì)于我們來說為顧客提供滿意的服務(wù)，因此獲得的肯定以及價(jià)值感能夠讓人忘記疲憊，他們的笑臉就是我們的工作動(dòng)力。
你這次參加杭州亞運(yùn)會(huì)特許項(xiàng)目有哪些收獲？
其實(shí)說到收獲，挺多的。交到了很多朋友，店里一起工作的伙伴還有其他店的工作人員，經(jīng)過近兩個(gè)月的相處，都很熟悉了。然后就是剛才提到的，顧客的肯定，有一些運(yùn)動(dòng)員們買到滿意的商品之后送來了感謝信，那一張張小小的便簽紙，也是一種收獲。這次赴杭工作，對(duì)我個(gè)人來說也是一次考驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)的積累，在日常的工作中也學(xué)習(xí)到很多技能，對(duì)日后的工作很有幫助。
趙杰作為運(yùn)動(dòng)員村零售店店長(zhǎng)，是一名老黨員，也是店里年齡最大的，在工作中他發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶著這幫年輕人一起干，他的記憶中這群年輕人又有新的故事。
趙店長(zhǎng)，工作中您有什么感觸很深的事情嗎？
我們店里年齡最大的58歲，就是我，年齡最小的是大學(xué)生們，也就20歲，非常有朝氣，對(duì)工作充滿熱情，無論工作輕松還是繁重，總是能發(fā)現(xiàn)美好。比如，中秋節(jié)那天，顧客特別多，從早忙到晚，都顧不上喝口水，飯都來不及吃，更別說吃上月餅了，下班已經(jīng)23：30了。但是大家也非常開心，因?yàn)橄掳嗤局行蕾p到了中秋的月亮。
“三村”的另外兩個(gè)——媒體村和技術(shù)官員村的服務(wù)保障人員也有自己的故事。
你好 / 媒體村
媒體村零售店一共有16名服務(wù)保障人員，面對(duì)店里繁忙的工作，大家精誠合作，日銷售額將近20萬元，銷售總額400余萬元。他們以周到的服務(wù)贏得了顧客的贊許，收到了多封來自外國媒體朋友的感謝信。
小故事一：于振環(huán)雖是女同志，搬搬抬抬的活干的一點(diǎn)不比男同志少。有一次，商品到貨，她推著板車去接貨，由于庫房距離店里比較遠(yuǎn)，每次接貨都是一個(gè)大工程，她和其他同志一箱一箱的往下搬。天氣炎熱，蚊子圍著她轉(zhuǎn)，她也顧不得驅(qū)趕，等全部卸完貨，腿上滿是蚊子包，她粗略數(shù)了數(shù)，竟然有30多個(gè)。還有店里的王曉輝，作為為數(shù)不多的男同志，他承擔(dān)起裝卸工的任務(wù)，長(zhǎng)時(shí)間的工作導(dǎo)致腿腫了一圈，他噴點(diǎn)止疼藥繼續(xù)投入工作。
小故事二：對(duì)于服務(wù)保障人員胡現(xiàn)省來說，這確實(shí)是一個(gè)非常難忘的工作經(jīng)歷?！暗觊L(zhǎng)，我想請(qǐng)幾天假，回老家結(jié)婚?！焙F(xiàn)省不好意思的說。胡現(xiàn)省從8月份入村以來，從沒休息過，這次請(qǐng)假他很不好意思，但是不得不請(qǐng)。他說，因?yàn)楣ぷ髅Γ槎Y的操辦全靠準(zhǔn)新娘和父母，自己在杭州，離得遠(yuǎn)，工作忙，也沒幫上什么忙，很愧疚。現(xiàn)在婚禮程序都準(zhǔn)備好了，就等著新郎就位了。大家知道他的情況，在恭喜他的同時(shí)，也感嘆這個(gè)年輕的小伙子對(duì)工作的執(zhí)著和奉獻(xiàn)。
店長(zhǎng)趙健紅說：“很感謝大家的努力付出，我們收到了很多顧客的感謝信?！泵襟w村零售店的服務(wù)保障人員們各有各的故事，大家卯著勁的為圓滿完成項(xiàng)目努力著。
你好 / 技術(shù)官員村
技術(shù)官員村的服務(wù)對(duì)象主要是裁判以及杭州亞運(yùn)會(huì)的工作人員，村里管理非常嚴(yán)格。店里的服務(wù)保障人員每天需要提前一天確定第二天上貨商品的類型，并確定好接貨時(shí)間，確保貨車經(jīng)過排隊(duì)、封簽等程序，順利通過遠(yuǎn)端安監(jiān)點(diǎn)，及時(shí)接到貨品，保障店里正常運(yùn)行。經(jīng)過大家的努力銷售額達(dá)到350余萬元。
特許零售店的服務(wù)保障人員，如王宇、周珣、宋鵬雪、李躍等多是從北京派駐杭州工作，南北方氣候差異導(dǎo)致很多人出現(xiàn)了水土不服的情況，上吐下瀉，腿部浮腫，渾身起疹子，大家在身體不適的情況下也堅(jiān)持工作。
在采訪時(shí)，王宇介紹：“8月份的杭州真是悶熱，下雨也不涼快，最難熬的就是悶熱的天氣里搬貨布貨。我們店面偏圓形，高4米，明頂，店里只有一個(gè)立式空調(diào)，每次搬貨都是對(duì)身體素質(zhì)的考驗(yàn)。一個(gè)是庫房在地下車庫，運(yùn)輸都靠小車，出車庫的大坡2個(gè)人推起來都費(fèi)勁，特別耗費(fèi)體力。另一個(gè)是太悶熱了，地下車庫里安裝了很多空調(diào)主機(jī)，不停的散熱，進(jìn)去待一會(huì)就受不了了，我們還得搬搬抬抬。8月、9月這兩個(gè)月大家身上的衣服就沒干爽過，一直濕噠噠的。其實(shí)，工作環(huán)境的艱苦不及心里的滿足，全力以赴為著圓滿完成項(xiàng)目而努力，看著一個(gè)接一個(gè)的顧客們，我們累在身上高興在心里?！?/span>
杭亞燃燒激情，拼搏成就夢(mèng)想。2023年杭州亞運(yùn)會(huì)特許項(xiàng)目，服務(wù)保障人員用行動(dòng)不辱使命、不負(fù)重托、傾力工作、傾心奉獻(xiàn)，傾情打造，以飽滿的精神狀態(tài)、高昂的工作熱情、嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作完成使命，爭(zhēng)分奪秒邁向成功。
