杭州第19屆亞運(yùn)會又稱“2022年杭州亞運(yùn)會”，是繼1990年北京亞運(yùn)會、2010年廣州亞運(yùn)會之后，中國第三次舉辦亞洲最高規(guī)格的國際綜合性體育賽事。
流光溢彩揚(yáng)激情，錢江盛開雪蓮花。剛剛過去的金秋10月，杭州第19屆亞運(yùn)會和第4屆亞殘運(yùn)會圓滿落幕，為全世界奉獻(xiàn)了一屆“中國特色、亞洲風(fēng)采、精彩紛呈”的體育盛會，舉國關(guān)注，舉世矚目。隨著亞運(yùn)火炬緩緩熄滅，數(shù)字火炬人“弄潮兒”依依揮別的場景仍歷歷在目，觀眾的吶喊聲仍在中華大地上回蕩。
能夠奉上如此一場精彩絕倫的體育盛會，是來自中華大地各行各業(yè)人們所辛勤付出的成果。北京雪蓮集團(tuán)有限公司作為杭州亞運(yùn)會賽時場館零售企業(yè)，便有幸參與其中。為了圓滿完成賽時場館特許零售任務(wù)，服務(wù)好亞運(yùn)村的各國賓朋，雪蓮集團(tuán)舉全力組建174人的特許經(jīng)營團(tuán)隊奔赴杭亞賽場，歷經(jīng)百余個晝夜的前期籌備和服務(wù)保障，圓滿完成賽時特許零售各項任務(wù)，為賽事的成功舉辦做出積極的貢獻(xiàn)。
“哪怕再辛苦，也要堅持服務(wù)好
每天最后一位顧客”
金秋時節(jié)，錢塘江畔，杭州亞運(yùn)村作為杭州亞運(yùn)會的核心非競賽場館，服務(wù)亞洲各國運(yùn)動員、技術(shù)官員、媒體人員2萬余人。這里是展示中國風(fēng)采、杭州韻味的重要窗口，更是各國文化交流互鑒的社交舞臺，服務(wù)保障工作任務(wù)艱巨且繁重。雪蓮團(tuán)隊負(fù)責(zé)為運(yùn)動員村、技術(shù)官員村和媒體村的官方特許商品零售店提供運(yùn)營服務(wù)。
“哪怕再辛苦，也要堅持服務(wù)好最后一位顧客?！蓖踺x、李麗是雪蓮集團(tuán)的兩位服裝設(shè)計師，這次在杭州運(yùn)動員村特許零售店里負(fù)責(zé)收銀，是服務(wù)保障團(tuán)隊中的普通一員。店鋪每天的營業(yè)時間為9:00-21:00，但實際到晚上23:00仍經(jīng)常無法閉店。收銀員不僅要用熟練的英語與顧客溝通收銀方式以及個性化需求，還要將掃碼、收銀、裝袋等動作一氣呵成，快速完成收銀和包裝貨品，讓顧客享受到良好的購物體驗。
一開始，這對王輝、李麗來說也并不是一件簡單的事情?！胺泵Φ毓ぷ飨聛?，一站就是十四、五個小時，常常累得腰酸背痛、口干舌燥、精疲力竭，甚至還顧不上吃飯?！蓖踺x形容那段剛開始工作的日子。盡管如此，第二天他們依然精神飽滿、滿面笑容地投入工作，顧客的微笑和肯定就是前進(jìn)的最大動力。
用真情服務(wù)詮釋“中國溫度”
特許經(jīng)營店內(nèi)展陳美觀，涵蓋亞組委開發(fā)的全品類產(chǎn)品，琳瑯滿目、豐富多彩，其中毛絨玩具、徽章鑰匙扣、手辦擺件以及T恤尤為顧客所鐘愛。這里猶如一個個國際社區(qū)，國際友人穿梭如織，興致高昂地挑選喜歡的商品，工作人員們熱情周到、真誠服務(wù)讓遠(yuǎn)道而來的亞洲各國賓朋感受到賓至如歸的溫暖，最終帶著心儀的“中國禮物”“杭州禮物”滿載而歸。這其間，沖在保障“前線”的每一位團(tuán)隊成員都為此付出了辛苦的勞作，用昂揚(yáng)奮進(jìn)的精神和充滿活力的姿態(tài)詮釋了“堅守”的真諦。
媒體村在亞運(yùn)會期間是媒體記者的大后方，亞殘運(yùn)會期間轉(zhuǎn)換成亞殘運(yùn)村，服務(wù)于亞殘運(yùn)動員和隨隊官員。特許零售店位于村里入口處，是商業(yè)街的中心位置，運(yùn)動員們身著各國隊服，熙熙攘攘穿行于此，一派生機(jī)勃勃的景象。
特許店的工作人員感動于亞殘運(yùn)會運(yùn)動員的陽光形象，總是送去最溫暖的問候、最貼心的服務(wù)和最燦爛的笑容。由于服務(wù)細(xì)致周到，媒體村特許店得到多方的肯定和好評。其間，一位印度記者用全店店員的名字獨具匠心地拼出造型，充滿真誠地寫下了“big THANK YOU hangzhou”的感激之言。賽場上，亞殘運(yùn)會運(yùn)動員以頑強(qiáng)拼搏的運(yùn)動風(fēng)采一次次驚艷世界。賽場外，特許店的工作人員用真情服務(wù)詮釋了“中國溫度”，細(xì)節(jié)中飽含深情。
風(fēng)雨兼程、披星戴月
只為堅守的這一份職責(zé)
北京冬奧會時，王宇曾是首都體育館特許店的一名員工，如今杭亞會期間，他已成為技術(shù)官員村特許零售店的副店長，承擔(dān)著全店的運(yùn)營重?fù)?dān)，始終把店鋪的對外聯(lián)絡(luò)、收銀結(jié)算、倉儲物流等管理工作處理得井然有序。在店鋪即將結(jié)束運(yùn)營的最后時刻，家里傳來父親病重的消息，王宇一直忍著心痛堅持把撤店工作都安排妥當(dāng)，最后時刻也不能亂了陣腳，這是身為管理者不可替代的職責(zé)。
倉儲物流團(tuán)隊承擔(dān)著為各個競賽和非競賽場館特許零售店“輸血”的艱巨任務(wù)。特許項目的后方倉庫選址在蕭山區(qū)義橋鎮(zhèn)，距離亞運(yùn)村30-60分鐘的車程，要保證最快速、最及時的場館貨品補(bǔ)給。這里工作條件艱苦，工作任務(wù)繁重。裝卸貨品、清點貨品、分配貨品、調(diào)度車輛、送貨、系統(tǒng)調(diào)撥……物流團(tuán)隊風(fēng)雨兼程、披星戴月，只為以“百米沖刺”的速度送貨到前方。物流團(tuán)隊主管李立群由于家里無法照顧小女兒，只得一邊把女兒帶到杭州來上幼兒園，一邊克服重重困難堅守一線；郭莉莉和王雅娜分管亞運(yùn)村及分村貨品，總是默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)、條理清晰地做好各項工作；今年48歲的王勇，被稱作物流組最“年輕”的男同志，搬貨卸貨等苦活累活沖鋒在前，卸貨時不小心砸掉了門牙仍然堅守崗位……物流團(tuán)隊用數(shù)不盡的歡笑與淚水，記錄著在杭亞會上奮斗的日日夜夜。
勇立潮頭、開拓創(chuàng)新
堅定發(fā)展的方向
杭州亞運(yùn)會特許項目取得成功、再創(chuàng)佳績，來源于項目團(tuán)隊的精心策劃組織、艱苦奮戰(zhàn)和頑強(qiáng)拼搏，更得益于北京時尚控股、雪蓮集團(tuán)黨委的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和兩級主要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。特許項目籌備過程中，道路頗為坎坷，一路充滿了艱辛，項目核心管理團(tuán)隊闖過“九九八十一難”才迎來了賽時場館銷售的黃金期。項目策劃前期，運(yùn)籌帷幄高質(zhì)量撰寫應(yīng)征文件得以闖關(guān)中標(biāo)；遭遇股東方危機(jī)，舉洪荒之力轉(zhuǎn)換難關(guān)；項目備貨談判，舉步維艱、一波三折；店鋪設(shè)計裝修施工，反復(fù)琢磨修改完善……一次次，團(tuán)隊帶著慨當(dāng)以慷的豪情萬丈、篳路藍(lán)縷的堅定信念，迎來了柳暗花明又一村。
雪蓮集團(tuán)在文創(chuàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域已深耕多年。作為首都國企，積極聚焦文創(chuàng)轉(zhuǎn)型，在大型國際賽事和國家重大活動中勇于擔(dān)當(dāng)、敢于作為，在成功服務(wù)2022年北京冬奧會后，再次厲兵秣馬揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，經(jīng)過四年精心準(zhǔn)備迎來杭州亞運(yùn)會的賽時保障任務(wù)，再一次在激情澎湃的賽時場館中展現(xiàn)了首都國企的別樣風(fēng)采。
雪蓮集團(tuán)特許團(tuán)隊用辛勤和汗水詮釋奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)，用頑強(qiáng)拼搏踐行初心使命，用優(yōu)異成績交出“兩個亞運(yùn)，同樣精彩”的圓滿答卷，因此被高度贊譽(yù)為“高品質(zhì)布展、高質(zhì)量服務(wù)、高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行”。杭州亞運(yùn)會特許項目取得成功，標(biāo)志著雪蓮集團(tuán)文創(chuàng)業(yè)務(wù)發(fā)展全面開啟新篇章。在剛剛過去的這個充滿激情的癸卯金秋，雪蓮團(tuán)隊收獲滿滿、信心滿滿，錨定未來發(fā)展方向整裝再出發(fā)。傳承北京冬奧精神，發(fā)揚(yáng)杭州亞運(yùn)會精神，勇立潮頭、開拓創(chuàng)新，譜寫雪蓮集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展新篇。心心相融，@未來，心相約，夢閃耀！
